Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Introdução

Esta Política de Devolução e Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para a devolução de produtos e solicitação de reembolso em compras realizadas através do nosso site, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve:

  • Notificar nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@santocutelo.com.br, informando a intenção de devolução.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Devolução de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:

  • Comunicar imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o problema encontrado.

  • O prazo para a reclamação de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto deve ser enviado para análise, e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    a) Troca do produto por outro igual ou similar;

    b) Restituição do valor pago, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do defeito.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
  • Todos os itens que acompanham o produto (acessórios, manuais, etc.) estejam inclusos.
  • A nota fiscal original seja enviada junto com o produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução ou do defeito do produto. Em caso de compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte, conforme a política da administradora do cartão.

6. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, como alimentos e bebidas, que tenham sido abertos ou consumidos, exceto em casos de produtos com defeito ou que não estejam em conformidade com o pedido.

7. Contato

Para mais informações ou para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato].

8. Considerações Finais

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, visando sempre a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre possíveis atualizações.